TROCAS E DEVOLUCÕES:

1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor deve clicar no link abaixo, no prazo de até 7 dias uteis após o recebimento da mercadoria. https://docedecoco.minhatroca.com.br/ As trocas serão apenas realizadas pelo link acima!

Preencha os dados necessários e o código de postagem será enviado via eu e-mail. Lembrando de anexar a nota fiscal e enviar a peça embalada.

2. CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca seja realizada, o cliente deverá seguir as seguintes orientações:

• Preencher o link de formulário para realização da troca ou devolução;
• Encaminhar com a mercadoria a Nota Fiscal (DANFE);
• A peça estar com todas as etiquetas e tag da marca;
• Não apresentar nenhum tipo de: odor, manchas, marcas de maquiagem ou qualquer tipo de alteração decorrida pelo uso do cliente;
• Não apresentarem aparência de terem sido lavadas ou até mesmo usadas.

3. TROCAS POR INSATISFAÇÃO

Se você efetuou a compra em nossa loja virtual www.docedecoco.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, ficou insatisfeito ou deseja trocar devido ao tamanho, deverá seguir as seguintes instruções:

• Clicar no link https://docedecoco.minhatroca.com.br/ no prazo de até 7 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria;
• Os custos referentes a primeira troca do produto, serão de responsabilidade da Doce de Coco, desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 uteis a contar da data do recebimento da mercadoria;
• Após o prazo de 7 dias uteis, não realizaremos mais a troca, conforme a legislação vigente prevê;
• Ao preencher a solicitação da troca, será enviado um e-mail com o código de postagem.
• Lembrando que esse Código de Autorização de Postagem terá o prazo de 7 dias para envio, após esse prazo, a solicitação será cancelada imediatamente em nossa base de informações;
• Com o código em mãos, peça embalada juntamente com a Nota Fiscal, encaminhar a mercadoria até uma Agencia dos Correios, para o envio até a Doce de Coco. Você conseguirá acompanhar o status de sua solicitação via e-mail ou em minhas conta (meus pedidos)

4. TROCA POR DEFEITO

Caso receba algum produto diferente do seu pedido sem acessórios, com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato. E faça uma ressalva no comprovante da entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não retire as etiquetas e notifique nossa equipe em até 7 dias uteis após o recebimento da mercadoria.

• O prazo para a troca de produtos com defeito é de 90 dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria;
• Ao clicar no link https://docedecoco.minhatroca.com.br/ Solicitar a troca do produto e selecionar o motivo defeito.
• Após o preenchimento do link, enviaremos o Código de Autorização de Postagem, para o envio da peça até a nossa central de distribuição, lembrando que esse Código de Autorização de Postagem terá o prazo de 7 dias para envio, após esse prazo, a solicitação será cancelada imediatamente em nossa base de informações;
• Com o código em mãos, peça embalada juntamente com a Nota Fiscal, encaminhar a mercadoria até uma Agencia dos Correios, para o envio até a Doce de Coco.
• Após a mercadoria chegar em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para finalizarmos a operação da troca, bem como status da análise e despachado com código de rastreio;

5. CANCELAMENTO DA COMPRA

Caso tenha ficado insatisfeito com nossos produtos, você poderá solicitar o cancelamento da compra através do link https://docedecoco.minhatroca.com.br/ . Aplicando a solicitação abaixo:
Desejo devolver 01 (ou mais) produto(s) e ser ressarcido na mesma forma de pagamento.

• O link deverá ser preenchido obrigatoriamente para que a troca seja realizada;
• Após o preenchimento do link, , enviaremos o Código de Autorização de Postagem, para o envio da peça até a nossa central de distribuição, lembrando que esse Código de Autorização de Postagem terá o prazo de 7 dias para envio, após esse prazo, a solicitação será cancelada imediatamente em nossa base de informações;
• Com o código em mãos, peça embalada juntamente com a Nota Fiscal, encaminhar a mercadoria até uma Agencia dos Correios, para o envio até a Doce de Coco;
• Após a mercadoria chegar em nosso centro de distribuição, realizaremos a finalizarmos da operação de cancelamento, tendo ciência de que o estorno será gerado em até 7 dias uteis e encaminhado posteriormente o Protocolo da Operação para o cliente via e-mail.

Se você efetuou a compra em nossa loja virtual www.docedecoco.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, ficou insatisfeito podemos gerar um vale - troca , para ser usado em uma nova compra em nossa loja virtual.

Solicitar através do link https://docedecoco.minhatroca.com.br/ em até 7 dias uteis a contar da data do recebimento da mercadoria; Após o prazo de 7 dias uteis, não realizaremos mais a troca, conforme a legislação vigente prevê;

Aplicar a solicitação abaixo:
Desejo trocar 01 (ou mais) produto(s) e gerar um vale-troca para utilização site.

• Após o preenchimento do formulário , enviaremos o Código de Autorização de Postagem, para o envio da peça até a nossa central de distribuição, lembrando que esse Código de Autorização de Postagem terá o prazo de 7 dias para envio, após esse prazo, a solicitação será cancelada imediatamente em nossa base de informações;
• Com o código em mãos, peça embalada juntamente com a Nota Fiscal, encaminhar a mercadoria até uma Agencia dos Correios, para o envio até a Doce de Coco;
• Ao chegar a mercadoria em nosso centro de distribuição, iremos realizar o Cupom de Desconto e encaminhar ao cliente, o mesmo tem validade por 30 dias corridos.

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu original.

• Exemplo : Se você adquiriu um item em promoção por R$50,00 mas seu valor original era de R$100, o valor considerado será de R$50,00; É realizado a troca apenas por cor e tamanho do mesmo modelo. Não realizamos troca de produtos de promoção por produtos de LANÇAMENTOS

Caso tenha alguma dúvida entrar em contato com os números abaixo:
(35)3443-2099
(35) 9765-8221

Atenciosamente, Equipe Doce de Coco