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TROCA E DEVOLUÇÃO:


SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor deve clicar no link abaixo, no prazo de até 7 dias uteis após o recebimento da mercadoria. https://docedecoco.minhatroca.com.br/ As trocas serão apenas realizadas pelo link acima!

Preencha os dados necessários e o código de postagem será enviado via e-mail. Lembrando de encaminhar a nota fiscal junto com a peça embalada.


CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca ou devolução seja realizada, o cliente deverá seguir as seguintes orientações:

Caso tenha alguma dúvida entrar em contato com os números abaixo:
(35) 3443-2099
(35) 9765-8221
Atenciosamente, Equipe Doce de Coco


TIPOS DE TROCAS E DEVOLUÇÃO, ABAIXO PARA MAIS INFORMAÇÔES CLIQUE NAS OPÇÕES:

TROCA DE TAMANHO E/OU COR

Se você efetuou a compra em nossa loja virtual www.docedecoco.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e, deseja trocar devido ao tamanho e/ou cor, deverá seguir as seguintes instruções:

  • Clicar no link https://docedecoco.minhatroca.com.br/ no prazo de até 7 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria;
  • Ao preencher a solicitação da troca, será enviado um e-mail com o código de postagem.
  • Lembrando que esse Código de Autorização de Postagem terá o prazo de 7 dias para envio, após esse prazo, a solicitação será cancelada imediatamente em nossa base de informações;
  • Com o código em mãos, peça embalada juntamente com a Nota Fiscal, encaminhar a mercadoria até uma Agencia dos Correios, para o envio até a Doce de Coco. Você conseguirá acompanhar o status de sua solicitação via e-mail ou em minhas conta (meus pedidos).

TROCA POR DEFEITO ou RECEBI ERRADO

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, sem acessórios, com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato. E faça uma ressalva no comprovante da entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não retire as etiquetas e notifique nossa equipe em até 7 dias uteis após o recebimento da mercadoria.

  • O prazo para a troca de produtos com defeito é de 90 dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria;
  • Clicar no link https://docedecoco.minhatroca.com.br/ no prazo de até 7 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria;
  • Ao preencher a solicitação da troca, será enviado um e-mail com o código de postagem.
  • Lembrando que esse Código de Autorização de Postagem terá o prazo de 7 dias para envio, após esse prazo, a solicitação será cancelada imediatamente em nossa base de informações;
  • Com o código em mãos, peça embalada juntamente com a Nota Fiscal, encaminhar a mercadoria até uma Agencia dos Correios, para o envio até a Doce de Coco. Você conseguirá acompanhar o status de sua solicitação via e-mail ou em minhas conta (meus pedidos).
  • Após a mercadoria chegar em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para finalizarmos a operação da troca.

VALE-TROCAS/CRÉDITO

Se você efetuou a compra em nossa loja virtual www.docedecoco.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, deseja realizar a troca podemos gerar um Vale-Troca/Crédito, para ser usado em uma nova compra em nossa loja virtual.

  • Clicar no link https://docedecoco.minhatroca.com.br/ no prazo de até 7 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria;
  • Ao preencher a solicitação da troca, será enviado um e-mail com o código de postagem;
  • Lembrando que esse Código de Autorização de Postagem terá o prazo de 7 dias para envio, após esse prazo, a solicitação será cancelada imediatamente em nossa base de informações;
  • Com o código em mãos, peça embalada juntamente com a Nota Fiscal, encaminhar a mercadoria até uma Agencia dos Correios, para o envio até a Doce de Coco. Você conseguirá acompanhar o status de sua solicitação via e-mail ou em minhas conta (meus pedidos);
  • Ao chegar a mercadoria em nosso centro de distribuição, iremos realizar o Vale-Trocas/Crédito e encaminharemos ao cliente via e-mail dentro de 10 dias úteis, o mesmo tem validade por 30 dias corridos.

TROCA DE PROMOÇÃO

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução do valor considerado será o pago pelo produto e não o seu original.

  • Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$50,00 mas seu valor original era de R$100, o valor considerado será de R$50,00; É realizado a troca apenas por cor e tamanho do mesmo modelo. Não realizamos troca de produtos de promoção por produtos de LANÇAMENTOS.

TROCA POR MODELO DIFERENTE

A empresa não realiza troca de modelos, para esta caso temos a opção de gerar um Vale-Trocas/Crédito.

  • Após a mercadoria chegar em nosso centro de distribuição, realizaremos o Vale-trocas/Crédito dentro de 10 dias uteis e encaminharemos para o cliente via e-mail.
  • O Vale-Trocas/Crédito tem validade de 30 dias, contando a partir do dia que ele foi gerado.

ESTORNO

Caso tenha ficado insatisfeito com nossos produtos, você poderá solicitar o estorno da compra através do link https://docedecoco.minhatroca.com.br/.

  • Clicar no link https://docedecoco.minhatroca.com.br/ no prazo de até 7 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria;
  • Ao preencher a solicitação da troca, será enviado um e-mail com o código de postagem.
  • Lembrando que esse Código de Autorização de Postagem terá o prazo de 7 dias para envio, após esse prazo, a solicitação será cancelada imediatamente em nossa base de informações;
  • Com o código em mãos, peça embalada juntamente com a Nota Fiscal, encaminhar a mercadoria até uma Agencia dos Correios, para o envio até a Doce de Coco. Você conseguirá acompanhar o status de sua solicitação via e-mail ou em minhas conta (meus pedidos).
  • Após a mercadoria chegar em nosso centro de distribuição, realizaremos o Vale-trocas/Crédito dentro de 10 dias uteis e encaminharemos para o cliente via e-mail.
  • O Vale-Trocas/Crédito tem validade de 30 dias, contando a partir do dia que ele foi gerado.

AJUSTE

Os ajustes realizados na nossa fábrica são barra e alteração no cós, diminuir ou aumentar. Preencha o link abaixo:

http://docedecoco.ymi.io/attendance

O ajuste sai por R$120,00 mais frete de ida e volta que será cobrado após o ajuste pronto. Assim que modificamos a peça, fica impossibilitado a troca do mesmo. Assim que recebermos a peça, entraremos em contato para a efetuação do pagamento.

Como são feitas as marcações: Alfinetes marcando a peça.

Atenciosamente, Equipe Doce de Coco